Page 83 - 《走进专精特新》电子书

走进专精特新

生产车间

乎每一场展会，企业都会派员参展，继续拓展“一带一路”共建国家市场是信

达机械“走出去”的方向。

如何在激烈的市场竞争中脱颖而出？除了产品品质过硬之外，在蔡福星
看来，售后也很重要。传统制造业向服务型制造转型是必由之路。“目前，企

业产品内销占比 90%，出口 10%。”他告诉记者，基本每个月公司的服务团队
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都会逐一回访客户，前往客户工地检查设备，针对设备使用情况给予一些提
醒，对设备进行维护等服务。国外客户，他们每年也至少要回访一次。

“尽管回访客户会增加成本，但也提高了客户的黏性。今年新增订单中，

老客户的回头率占了百分之三四十。”蔡福星说，同时，企业会根据客户需求，
直接将配件库设立到客户工地上，以保证更换零配件时效，最大化减少工期

延误。在客户工地繁忙的时候，直接派公司人员前往工地随时待命。“比如，

一个孟加拉的客户累计找我们购买了五六十台设备，我们也根据他们的需
求，在他们的工地上设置了配件库。”

据了解，信达机械在全国各地已建立了较为完善的售前售后服务网络。

企业产品在中国中铁、中国铁建、中交股份、中国水利水电、中国建筑、航空港
建设集团等施工单位的国内外重点工程广泛使用，并出口澳大利亚、中东、欧

洲、东南亚和南美洲。

（黄文珍）